予約の変更/払い戻し
航空券の予約変更/払い戻しについてご案内いたします。
予約の変更
お客様都合による変更
航空券の名義変更
- ご予約後のお名前の変更および航空券の譲渡はできません。
- ご搭乗者様が変更となる場合は、一度航空券をキャンセルいただいた上で、改めてご購入ください。
パスポート情報の変更
パスポートの姓名(航空券の名義)は、ご購入後は修正できません。ご予約の際は、間違いのないようご注意ください。以下のパスポート情報は、お客様ご自身で予約管理画面よりご修正が可能です。
- パスポート番号
- 電話番号
- メールアドレス
予約のキャンセル・払い戻し
お客様都合によるキャンセル・払い戻し
- バンコク線/シンガポール線払い戻しについて
運賃額より取り消し手数料として以下を収受し、残額を払い戻します。ただし、オプショナルサービス料金の払い戻しは不可。(Simpleは払い戻し不可)
搭乗期間 | 取り消し手数料ルール |
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2024年10月27日~2025年3月29日 | 便出発5時間前まで
便出発5時間前以降
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2025年3月30日~2025年10月25日 | 便出発5時間前まで
便出発5時間前以降
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- 韓国線払い戻しについて
運賃額より取り消し手数料として以下を収受し、残額を払い戻します。ただし、オプショナルサービス料金の払い戻しは不可、取り消し手数料が運賃額を上回る場合は、運賃額の返金は行いません。
払い戻し | 取り消し手数料 |
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便出発前 |
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便出発後 | Simple, Standard, Selected: 15,000円/150,000KRW(片道一人あたり) |
- ご旅行を取りやめた場合、国や旅程によっては、当社がお客様がご旅行をしない結果として、当社がその額を支払う必要がない税金・料金等(例:国際線旅客サービス施設使用料)の払い戻しが可能です。航空券に記載されている予約便の出発前までに弊社ウェブサイトの「予約の確認」よりお手続きください。
- 出発時刻を過ぎた場合は、予約便の出発日より90日以内に弊社コールセンターまでお申し出ください。期限を過ぎますとお手続きはできませんのでご注意ください。
- なお、払い戻し手続きを完了した日から、お客様の口座に実際に返金されるまでの期間は、ご利用の支払手段によって異なります。詳細は、各お支払い元の決済サービス提供会社までお問い合わせください。
決済サービス提供会社 | 返金されるまでの期間 |
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クレジットカード | 1-2か月かかることがございます。 |
PayPay/Kakaopay | 1週間程度かかることがございます。 |
Promptpay | 払い戻し申請フォームをメールでお送りいたします。 送信元アドレス:no-reply@2c2p.com |
欠航・悪天候等による大幅遅延発生時の振替・払い戻し
悪天候や当社事由によるご搭乗予定便の欠航・大幅遅延が発生した場合は以下のいずれかの方法で対応をいたします。手数料はかかりません。
<日程の変更>
- 予約便の出発日より起算して前後14日以内の日付で欠航・悪天候による大幅遅延となった弊社対象便の日程を変更させていただきます。
- ご希望の場合は、航空券に記載の予約便の出発予定時刻前までに弊社よりお送りしたメールに記載のリンクをクリックして頂き、弊社ウェブサイトにてお手続きください。
<全額払い戻し>
- 支払いが行われた国および払い戻しが行われる国の適用法令等に特段の定めがない限り、当社運送約款に従って、運賃・オプショナルサービスおよびその他料金等を払い戻します。会社は、通常、支払時の通貨によって払い戻しを行いますが、会社規則によりその他の通貨によって行うこともあります。
- 払い戻しは、航空券に記載の予約便の出発予定時刻前までに弊社よりお送りしたメールに記載のリンクをクリックしていただき弊社ウェブサイトにてお手続きください。
- なお、払い戻し手続きを完了した日から、お客様の口座に実際に返金されるまでの期間は、ご利用の支払手段によって異なります。詳細は、各お支払い元の決済サービス提供会社までお問い合わせください。
決済サービス提供会社 | 返金されるまでの期間 |
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クレジットカード | 1-2か月かかることがございます。 |
PayPay/Kakaopay | 1週間程度かかることがございます。 |
Promptpay ※当社からのBooking Confirmation(解約完了)メールに加え、当社が提携するオンライン決済代行会社である2C2P社より、払戻手続き完了メールをお手続きより24時間以内にお送りいたします。 | 払い戻し申請フォームをメールでお送りいたします。 送信元アドレス:no-reply@2c2p.com |
<ご注意>
欠航・大幅遅延が確定していない便をお客様都合で変更・キャンセルした場合は、欠航・大幅遅延発生時の振替・払い戻しができません。 弊社便のお乗り継ぎや往復旅程であっても、欠航・大幅遅延となった弊社対象便以外については振替対象外です。 欠航・大幅遅延に伴い必要となった、または利用できなかった交通手段(他航空会社便含む)の交通費、宿泊費などは補償対象外です。 他社便(ANAやPeachの便含む)への振替はできません。