お客様の声からの改善事例

AirJapanは「Fly Thoughtful」をブランドコンセプトに掲げ、お客様の「ほしい」「いらない」に耳を傾けてまいります。 

お客様からいただいた貴重なご意見・ご要望に対し、サービスやオペレーションの品質向上を通じてお応えしていきます。 

Android携帯でも利用できるようなモバイル搭乗券があると便利でいいなと思います。 

今まで搭乗券は紙の搭乗券・印刷用PDFのバーコード・Apple Walletの3種類でしたが、ご搭乗前に届くチェックイン完了メールに2次元バーコードの搭乗券を追加いたしました。 

メール本文に記載されている2次元バーコードを搭乗券としてご利用いただけますので、是非ご利用ください。 

※成田空港、バンコク・スワンナプーム国際空港発のみ対象です。 　

  それ以外の空港では、空港カウンターでの搭乗手続きが必要となりますので、カウンターへお越しください。 

HPで航空券を予約する時、座席選択画面で化粧室の場所が分かるといいです。 

座席を選択する画面において、機内設備（化粧室・窓なし席など）の位置をご確認いただけるように、シートマップの詳細を掲載いたしました。 

購入後に氏名が間違っていることに気づきました。

購入を完了するまで入力した氏名を確認できないので、購入前に確認できるようにしてほしいです。

お支払い画面に進む前に、ご予約内容を再確認していただけるように

搭乗者情報（氏名・生年月日・メールアドレス）の表示を追加いたしました。 

なお当画面に記載の「予約サマリー」において、運賃やオプショナルサービスの料金の内訳がご確認いただけます。

HPに掲載されている電話番号では、「電話リレーサービス」が利用できません。

耳の不自由なお客様がコンタクトセンターへ連絡できる手段は、チャットもしくはフォームのみでしたが、

「電話リレーサービス」をご利用の場合の連絡先を掲載いたしました。

・掲載ページ

  https://www.flyairjapan.com/ja/service/assist