お客様の声からの改善事例

AirJapanは「Fly Thoughtful」をブランドコンセプトに掲げ、お客様の「ほしい」「いらない」に耳を傾けてまいります。 

お客様からいただいた貴重なご意見・ご要望に対し、サービスやオペレーションの品質向上を通じてお応えしていきます。 

購入後に氏名が間違っていることに気づきました。

購入を完了するまで入力した氏名を確認できないので、購入前に確認できるようにしてほしいです。

お支払い画面に進む前に、ご予約内容を再確認していただけるように

搭乗者情報（氏名・生年月日・メールアドレス）の表示を追加いたしました。 

なお当画面に記載の「予約サマリー」において、運賃やオプショナルサービスの料金の内訳がご確認いただけます。

窓からの景色を眺めることが、飛行機に乗るときの楽しみです。

座席を購入する時に、事前に窓がない座席があれば教えてほしいです。

機材の構造上、37A,37Kの窓側座席には窓がありません。 

ご予約時の事前座席指定の画面などに当該2座席には窓がないことを追記し、ご確認いただけるようにしました。

HPに掲載されている電話番号では、「電話リレーサービス」が利用できません。

耳の不自由なお客様がコンタクトセンターへ連絡できる手段は、チャットもしくはフォームのみでしたが、

「電話リレーサービス」をご利用の場合の連絡先を掲載いたしました。

・掲載ページ

  https://www.flyairjapan.com/ja/service/assist