고객의 소리를 반영한 개선 사례

AirJapan은 “Fly Thoughtful”을 브랜드 콘셉트로 정하고 “있으면 좋겠다” 또는 “없으면 좋겠다”라는 고객의 의견에 귀를 기울이고 있습니다. 

고객의 의견과 요청을 통해 파악한 과제에 대해 서비스와 오퍼레이션 품질을 향상해서 부응해 나가겠습니다. 

구매한 후에 이름을 잘못 입력한 것을 알았어요. 

구매가 완료될 때까지 입력한 이름을 확인할 수 없는데, 구매하기 전에 확인할 수 있었으면 좋겠어요. 

결제 화면으로 진행하기 전에 예약 내용을 재확인하실 수 있도록 탑승자 정보(성명, 생년월일, 이메일주소) 표시를 추가했습니다. 

또한 해당 화면에 기재된 “예약 요약”에서 운임과 선택 가능한 서비스의 요금 내역도 확인하실 수 있습니다. 

비행기를 탈 때 가장 기대되는 것은 창문으로 보이는 경치예요. 

좌석을 구매할 때 창문이 없는 좌석이 있으면 사전에 알고 싶어요. 

항공기 구조상 37A, 37K의 창가 좌석에는 창문이 없습니다. 

해당 두 좌석에는 예약 시 사전 좌석 지정 화면 등에 창문이 없음을 추가 기재해서 확인하실 수 있도록 했습니다.