고객의 소리를 반영한 개선 사례

AirJapan은 “Fly Thoughtful”을 브랜드 콘셉트로 정하고 “있으면 좋겠다” 또는 “없으면 좋겠다”라는 고객의 의견에 귀를 기울이고 있습니다. 

고객의 의견과 요청을 통해 파악한 과제에 대해 서비스와 오퍼레이션 품질을 향상해서 부응해 나가겠습니다. 

Android 휴대폰으로도 이용할 수 있는 모바일 탑승권이 있으면 편리해서 좋을 것 같아요. 

지금까지 탑승권은 종이 탑승권, 인쇄용 PDF의 바코드, Apple Wallet까지 세 종류였으나, 탑승 전 도착하는 체크인 완료 이메일에 2D 코드 탑승권이 추가됐습니다. 

이메일 본문에 기재돼 있는 2D 코드를 탑승권으로 이용하실 수 있으므로 많은 이용 바랍니다. 

※나리타공항, 방콕 수완나품국제공항 출발 항공편만 대상입니다. 　

그 밖의 공항에서는 공항 카운터에서 탑승 절차가 필요하므로 카운터로 오시기 바랍니다. 

홈페이지에서 항공권을 예약할 때 좌석 선택 화면에서 화장실 장소를 알 수 있으면 좋을 것 같아요. 

좌석을 선택하는 화면에서 기내 설비(화장실, 창문 없는 좌석 등)의 위치를 확인하실 수 있도록 좌석 배치도 상세를 게재했습니다. 

구매한 후에 이름을 잘못 입력한 것을 알았어요. 

구매가 완료될 때까지 입력한 이름을 확인할 수 없는데, 구매하기 전에 확인할 수 있었으면 좋겠어요. 

결제 화면으로 진행하기 전에 예약 내용을 재확인하실 수 있도록 탑승자 정보(성명, 생년월일, 이메일주소) 표시를 추가했습니다. 

또한 해당 화면에 기재된 “예약 요약”에서 운임과 선택 가능한 서비스의 요금 내역도 확인하실 수 있습니다.