AirJapan은 “Fly Thoughtful”을 브랜드 콘셉트로 정하고 “있으면 좋겠다” 또는 “없으면 좋겠다”라는 고객의 의견에 귀를 기울이고 있습니다.&nbsp;고객의 의견과 요청을 통해 파악한 과제에 대해 서비스와 오퍼레이션 품질을 향상해서 부응해 나가겠습니다.&nbsp;

Android 휴대폰으로도 이용할 수 있는 모바일 탑승권이 있으면 편리해서 좋을 것 같아요.&nbsp;

지금까지 탑승권은 종이 탑승권, 인쇄용 PDF의 바코드, Apple Wallet까지 세 종류였으나, 탑승 전 도착하는 체크인 완료 이메일에 2D 코드 탑승권이 추가됐습니다.&nbsp;이메일 본문에 기재돼 있는 2D 코드를 탑승권으로 이용하실 수 있으므로 많은 이용 바랍니다.&nbsp; ※나리타공항, 방콕 수완나품국제공항 출발 항공편만 대상입니다. 　그 밖의 공항에서는 공항 카운터에서 탑승 절차가 필요하므로 카운터로 오시기 바랍니다.&nbsp;

홈페이지에서 항공권을 예약할 때 좌석 선택 화면에서 화장실 장소를 알 수 있으면 좋을 것 같아요.&nbsp;

좌석을 선택하는 화면에서 기내 설비(화장실, 창문 없는 좌석 등)의 위치를 확인하실 수 있도록 좌석 배치도 상세를 게재했습니다.&nbsp;

구매한 후에 이름을 잘못 입력한 것을 알았어요.&nbsp;구매가 완료될 때까지 입력한 이름을 확인할 수 없는데, 구매하기 전에 확인할 수 있었으면 좋겠어요.&nbsp;

결제 화면으로 진행하기 전에 예약 내용을 재확인하실 수 있도록 탑승자 정보(성명, 생년월일, 이메일주소) 표시를 추가했습니다.&nbsp;또한 해당 화면에 기재된 “예약 요약”에서 운임과 선택 가능한 서비스의 요금 내역도 확인하실 수 있습니다.&nbsp;

고객의 목소리를 반영한 개선 사례에 관해 소개합니다.

고객의 의견과 요청을 서비스 향상으로 연결시킨 개선 사례에 관해 소개합니다.

고객과의 관계

고객의 소리를 반영한 개선 사례