ตัวอย่างการปรับปรุงตามความคิดเห็นของลูกค้า

Air Japan ได้หยิบยก “Fly Thoughtful” มาเป็นแนวคิดของแบรนด์ และเราได้รับฟัง “ความต้องการ” และ “สิ่งที่ไม่ต้องการ” ของผู้โดยสาร เราจะตอบสนองต่อประเด็นปัญหาที่พบจากความคิดเห็นและคําขอของผู้โดยสารผ่านการปรับปรุงคุณภาพการบริการและการดําเนินงานของเรา 

ฉันคิดว่าน่าจะสะดวกดีถ้ามี Mobile Boarding Pass ที่สามารถใช้กับโทรศัพท์ Android ได้ 

ที่ผ่านมา Boarding Pass มี 3 แบบ ได้แก่ Boarding Pass แบบกระดาษ, บาร์โคด PDF สำหรับพิมพ์และ Apple Wallet แต่เราได้เพิ่ม Boarding Pass บาร์โคด 2 มิติในอีเมลแจ้งการเช็กอินเสร็จสิ้นที่คุณได้รับก่อนขึ้นเครื่องแล้ว 

คุณสามารถใช้บาร์โคด 2 มิติที่แสดงในเนื้อหาอีเมลเป็น Boarding Pass ได้ จึงโปรดใช้งาน 

*เข้าข่ายเฉพาะการออกเดินทางจากสนามบินนาริตะและสนามบินนานาชาติสุวรรณภูมิ กรุงเทพฯ เท่านั้น 　

ในสนามบินอื่นๆ คุณต้องเช็กอินที่เคาน์เตอร์สนามบิน ดังนั้นโปรดไปที่เคาน์เตอร์ 

คงจะดีถ้าทราบตําแหน่งของห้องน้ำบนหน้าจอเลือกที่นั่งเมื่อจองตั๋วเครื่องบินบนโฮมเพจ 

เราได้ระบุรายละเอียดของแผนผังที่นั่งเพื่อให้ผู้โดยสารสามารถตรวจสอบตําแหน่งของสิ่งอํานวยความสะดวกบนเครื่อง (ห้องน้ำ ที่นั่งที่ไม่มีหน้าต่าง ฯลฯ) บนหน้าจอเลือกที่นั่งแล้ว 

ฉันสังเกตเห็นว่ากรอกชื่อ-สกุลผิดหลังจากซื้อแล้ว ฉันไม่สามารถตรวจสอบชื่อ-สกุลที่กรอกแล้วได้จนกว่าจะทําการซื้อเสร็จสมบูรณ์ ดังนั้นจึงต้องการให้ฉันสามารถตรวจสอบก่อนซื้อได้ 

เราได้เพิ่มการแสดงข้อมูลผู้โดยสาร (ชื่อ-สกุล วันเดือนปีเกิด ที่อยู่อีเมล) เพื่อให้สามารถตรวจสอบรายละเอียดการจองอีกครั้งก่อนที่จะเข้าสู่หน้าจอชําระเงินแล้ว ทั้งนี้ใน “สรุปการจอง” ที่แสดงบนหน้าจอนี้ คุณสามารถตรวจสอบรายละเอียดของค่าโดยสารและค่าบริการของบริการเสริมได้